Klantgericht Communiceren

1-daags

Elke interactie met een klant is een kans om vertrouwen op te bouwen en loyaliteit te versterken. In de training Klantgericht Communiceren voor Klantenservice van Steyn & Allberg leer je hoe je met de juiste toon, aandacht en oplossingsgerichtheid het verschil maakt in klantcontact.

Van lastige gesprekken tot dagelijkse servicevragen: jij ontwikkelt de vaardigheden om klanten professioneel, empathisch en effectief te woord te staan.

Van contactmoment naar klantervaring

Maak in 1 dag van ieder gesprek een positieve beleving voor de klant.

1-daagse training praktisch, concreet & direct inzetbaar
Snel en effectief kunnen inspelen op vragen en klachten
Je bent effectiever en zelfverzekerder in elk klantcontact

Voor wie?

Wat leer je?

Over de training

Extra informatie

Galerij

Voor wie?

Medewerkers klantenservice die hun communicatievaardigheden willen versterken.
Professionals in support, service of helpdeskfuncties.
Teams die klantgerichtheid willen uitbouwen als kernwaarde.
Organisaties die inzetten op klantloyaliteit en excellente service.

Wat leer je in deze training?

In deze praktijkgerichte training leer je:

Luisteren met aandacht: écht horen wat de klant zegt (en bedoelt).
Empathisch communiceren: begrip tonen zonder de regie te verliezen.
Oplossingsgericht werken: snel en effectief inspelen op vragen en klachten.
Positieve taal gebruiken: hoe je woorden inzet om vertrouwen en duidelijkheid te creëren.
Lastige gesprekken hanteren: kalm en professioneel blijven bij weerstand of emotie.
Klantgericht afsluiten: een gesprek eindigen met bevestiging en tevredenheid.

Wat levert dit op?

Na de training:

Kun je klantgesprekken voeren die leiden tot tevredenheid en vertrouwen.
Weet je hoe je omgaat met emoties, weerstand en hoge verwachtingen.
Creëer je een klantbeleving die de relatie versterkt en loyaliteit vergroot.
Ben je effectiever en zelfverzekerder in elk klantcontact.
Verhoog je de kwaliteit én efficiëntie van jouw klantenservice.

Over de training

Beleving centraal: oefenen met realistische klantcases en rollenspellen.
Direct toepasbaar: praktische gesprekstechnieken voor dagelijks gebruik.
Professionele trainers: ervaring in klantenservice, communicatie en gedragspsychologie.
Meetbaar resultaat: merkbare verbetering in klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Extra informatie

Investering

€ 649,- per dag per persoon of € 2799,- per dag tot een groep van maximaal 10 personen.

Inclusief

Wij houden van duidelijke afspraken zonder gedoe: voorbereiding, maatwerk, certificaten, eventuele materialen en een hele goede en superleuke talentontwikkelaar van Steyn & Allberg zijn inbegrepen.

Exclusief

Natuurlijk kunnen we optioneel meer diensten afspreken volgens de B.E.L.E.E.F methode zoals bijvoorbeeld een assessment volgens de TMA-methode of de inzet van trainingsacteurs.

De gereden kilometers en het eventueel regelen van de catering of locatie bespreken we in overleg met jou of jouw organisatie. Onze tarieven zijn exclusief btw.