Omgaan met Agressie en Pestgedrag

1- of 2 daags

Heb je wel eens te maken met agressie op je werk? Of voel je dat het een risico is binnen jouw functie of organisatie? Agressief gedrag kan werkplezier ernstig aantasten — stress, onveiligheid en verminderde motivatie dreigen. Gelukkig hoef je dit niet te accepteren.

De 1 of 2 -daagse training Omgaan met agressie en pestgedrag op de werkvloer van Steyn & Allberg biedt je de tools, inzichten en zelfvertrouwen om agressie tijdig te herkennen, grenzen aan te geven én professioneel te reageren.

Ontwikkel praktische vaardigheden om effectief te reageren

Effectief reageren op agressief gedrag, met technieken voor de-escalatie.

1- of 2-daagse training praktisch concreet & direct inzetbaar
Effectief reageren, de-escaleren versus escaleren
Tips & trucs: do’s & don’ts in agressie-situaties

Voor wie?

Wat leer je?

Over de training

Extra informatie

Galerij

Voor wie?

Medewerkers (niet-leidinggevend) die regelmatig klanten, cliënten of burgers ontmoeten en te maken kunnen krijgen met agressie.
Organisaties die veiligheid, welzijn en werkplezier willen verbeteren.
Teams die effectiever willen communiceren en escalaties willen voorkomen.

Wat leer je in deze training?

Programma-onderdelen (standaard, met mogelijkheid tot maatwerk)

Introductie & bewustwording: wat verstaan we onder agressie en pesten waar komt het vandaan
Inzicht in de verschillende vormen van agressie en pesten & het ontstaan ervan
Assertief, sub-assertief en agressief gedrag herkennen en daarmee om leren gaan
Waarneming van agressief en pestgedrag & signalen herkennen
Grenzen & protocollen (persoonlijk én van de organisatie)
Handelen tegen agressief gedrag: effectief reageren, de-escaleren vs escaleren
Verbale & non-verbale communicatietechnieken
Toepassing op praktijkcasussen met trainingsacteur (of equivalente interactieve werkvorm)
Tips & trucs: do’s & don’ts in agressie-situaties
Persoonlijk actieplan: wat ga jij anders doen op je werk na deze dag

Na de training:

Kun je agressie sneller herkennen en tijdig ingrijpen.
Heb je meer zelfvertrouwen in lastige situaties.
Bewaak je je grenzen beter, zowel persoonlijk als professioneel.
Reageer je effectiever — kalm, professioneel, met respect voor zowel jezelf als de ander.
Ervaar je een veiliger, prettiger werkklimaat (voor jou en je collega’s).

Over de training

Na afloop ben je in staat om:

Agressie in verschillende vormen te herkennen (verbaal, non-verbaal, passief/agressief gedrag).
Je eigen persoonlijke grenzen duidelijk te bepalen en te bewaken.
Grenzen van organisatieprotocollen te begrijpen en gezamenlijk normen te hanteren.
Effectief te reageren op agressief gedrag, met technieken voor de-escalatie.
Verbale en non-verbale communicatie in te zetten, zodat je rust, kalmte en geloofwaardigheid uitstraalt.
Praktische gesprekstechnieken te gebruiken, zodat je veerkrachtiger wordt in lastige situaties.

De training is interactief, met praktijkcases & eventueel een trainingsacteur, geen standaard rollenspellen.
Je krijgt toegang tot een digitale leeromgeving & e-learning, zodat je voortgang geborgd wordt — niet alleen tijdens de training, maar ook daarna.

Extra informatie

Investering

€ 649,- per dag per persoon of € 2799,- per dag tot een groep van maximaal 10 personen.

Inclusief

Wij houden van duidelijke afspraken zonder gedoe: voorbereiding, maatwerk, certificaten, eventuele materialen en een hele goede en superleuke talentontwikkelaar van Steyn & Allberg zijn inbegrepen.

Exclusief

Natuurlijk kunnen we optioneel meer diensten afspreken volgens de B.E.L.E.E.F methode zoals bijvoorbeeld een assessment volgens de TMA-methode of de inzet van trainingsacteurs.

De gereden kilometers en het eventueel regelen van de catering of locatie bespreken we in overleg met jou of jouw organisatie. Onze tarieven zijn exclusief btw.