- Medewerkers klantenservice, sales en accountmanagement.
- Professionals die veel klantcontact hebben.
- Organisaties die klantgerichtheid en service willen versterken.
Voor wie?
Wat leer je?
Over de training
Extra informatie
Galerij
Voor wie?
Wat leer je in deze training?
Wat leer je in de training Professioneel Klachten Afhandelen?
- Herkennen van emoties: hoe reageer je empathisch zonder de controle te verliezen.
- Structuur in klachtenafhandeling: van ontvangst tot opvolging en nazorg.
- Effectief communiceren: luisteren, samenvatten, doorvragen en oplossingsgericht reageren.
- Omgaan met weerstand: rustig blijven en toch de regie houden.
- Van klacht naar kans: hoe je teleurstelling omzet in vertrouwen en loyaliteit.
En wat levert het je op?
- Zelfvertrouwen in gesprekken met boze of teleurgestelde klanten.
- Betere klantrelaties door professioneel en empathisch handelen.
- Meer rust en grip in lastige situaties.
- Positieve impact op klanttevredenheid en loyaliteit.
- Tools die direct toepasbaar zijn in jouw werkpraktijk.
Over de training
- Praktijkgericht leren met echte klantsituaties training on the job.
- Direct toepasbare technieken voor klachtenafhandeling.
- Focus op beleving en resultaat – niet alleen oplossen, maar klanten positief verrassen.
- Duurzame borging door onze leeromgeving en follow-up.
Extra informatie
Investering
€ 649,- per dag per persoon of € 2799,- per dag tot een groep van maximaal 10 personen.
Inclusief
Wij houden van duidelijke afspraken zonder gedoe: voorbereiding, maatwerk, certificaten, eventuele materialen en een hele goede en superleuke talentontwikkelaar van Steyn & Allberg zijn inbegrepen.
Exclusief
Natuurlijk kunnen we optioneel meer diensten afspreken volgens de B.E.L.E.E.F methode zoals bijvoorbeeld een assessment volgens de TMA-methode of de inzet van trainingsacteurs.
De gereden kilometers en het eventueel regelen van de catering of locatie bespreken we in overleg met jou of jouw organisatie. Onze tarieven zijn exclusief btw.
